CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & THANH TOÁN – SMARTNEST

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm qua điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng, có nhu cầu giao hàng tận nơi.

II. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN VÀ THỜI GIAN GIAO HÀNG

  • Đối với các sản phẩm có sẵn:
    • Smartnest hỗ trợ giao hàng tận nơi miễn phí trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh (quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 10, 11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận) và các vùng lân cận cho đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên.
    • Thời gian giao hàng:
      • Đặt trước 9h sáng: giao trong buổi sáng cùng ngày.
      • Đặt từ 9h – 14h: giao trong buổi chiều cùng ngày.
      • Đặt sau 15h: giao chiều cùng ngày hoặc sáng hôm sau theo thỏa thuận.
    • Đơn hàng dưới 5 triệu: khách hàng có thể ghé lấy tại kho hoặc thỏa thuận phí vận chuyển với Smartnest.
    • Đơn hàng ở tỉnh xa TP. HCM: sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh, khách hàng chịu phí vận chuyển nhanh (1 ngày). Smartnest hỗ trợ phí vận chuyển chậm (5–7 ngày).
  • Đối với các sản phẩm không có sẵn:
    • Smartnest sẽ đặt hàng khi khách hàng ký xác nhận và thanh toán trước 30%–100% giá trị đơn hàng tùy sản phẩm.
    • Thời gian đặt hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

III. TRÁCH NHIỆM VỚI HÀNG HÓA VẬN CHUYỂN

  • Smartnest chịu trách nhiệm với hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho đến khách hàng.
  • Khách hàng cần kiểm tra hàng hóa khi nhận: nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai sản phẩm, vui lòng ghi chú tình trạng hàng hóa và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng theo hotline của Smartnest.
  • Sau khi khách hàng ký nhận mà không ghi chú hoặc phản ánh tình trạng hàng, Smartnest không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bồi thường các hư hỏng sau này.
  • Nếu khách hàng lựa chọn đơn vị vận chuyển riêng, khách hàng chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro liên quan.

IV. CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, khu vực nguy hiểm, vùng núi hiểm trở, phương tiện khó tiếp cận, Smartnest có quyền từ chối giao hàng trực tiếp.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…), Smartnest không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc chậm trễ.
  • Nếu khách hàng yêu cầu trả lại hàng sau khi Smartnest đã giao, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển theo quy định.
  • Sản phẩm nặng, cồng kềnh cần lên tầng mà không có thang máy: khách hàng hỗ trợ trong quá trình giao nhận.
  • Những ngày lễ, sự kiện đặc biệt, hoặc hạn chế giao thông có thể ảnh hưởng thời gian giao hàng; Smartnest sẽ liên hệ khách hàng để thống nhất thời gian nhận.

V. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  • Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại văn phòng Smartnest.
  • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại địa điểm giao theo thỏa thuận.
  • Thanh toán chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Smartnest (thông tin tài khoản sẽ được cung cấp trước khi chuyển).